产品用户体验测试（Alpha）
Created
Nov 8, 2023 05:02 AM
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  1. 什么是Alpha、Beta？
    1. Alpha内部测试，Beta带一些外部种子/预选用户；omiga复杂系统的性能测试，lamda是国企军领域的密集测试
  1. 关键概念
    1. 用例：特定的功能+场景组合，如注册、登录等，总之是连贯单线功能
    2. 性能：可量化的能力指标，如效率、成功率等，通常指功能的完善程度
    3. 市场测试：用户主观态度，定性
  1. 方法和执行
    1. 任务测试（低成本且可靠）
    2. 人员招募、组织和进行中问题
  1. 报告
    1. 类似用户体验报告，比商业提案简单
 

测试目标、体系

体系方面的衡量，HEART
H愉悦（态度）：用户满意度、感知易用性、NPS（净推荐值）
E参与（行为）：用户使用产品的活跃度；埋点：频率、强度、时长
A接受（市场反馈）：新增、功能活跃次数
R留存（市场反馈）：流失人数
T任务（可用性）：效率、效果、错误
 
目标方面的衡量，目标-信号-指标
假设一切都是错误的，保底：通用基本性能，方向：产品发展特色（价格、视觉表现、功能规格、体系建设、部署成本、迁移成本、技术支持、运营成本）
目标：视觉设计 产品体系 高可用
信号：曝光转化 价值投放转化 可用高效满意
指标：在无宣传投入的情况下仅靠视觉曝光获得转化（线索） 活跃人数 任务测试数据
 

方法

notion image
任务测试
  • 设定典型任务
  • 明确结果、前置条件、任务测试条件
  • 测评维度：完成任务时长、任务成功率、任务错误类型
  • 结果评估：与竞品对比、与历史对比、与期望对比

实践

  • 问卷研究：ES37项目HMI的视觉与操作体验感受
    • 个人与驾驶相关基本信息：视力、驾龄、用车频率&类型、电子产品经验&频率
    • 形式评价：色彩（舒适\识别\对比\情感）、字体（大小\粗细\间距\版式）、图标（尺寸\语义）、动效（层次切换\功能切换流畅）、布局（层次\控件\盲区）、信息获取效率
    • 交互和体验评价：可感知度（功能\对象）、学习成本、易用性、使用效率、主观满意度、功能亮点
      • 多任务分屏、3D快捷车控、换壁纸、双屏互动、自定义Dock
    • 主观：其他优化建议
    • 副本_调查问卷*0406 - 腾讯问卷 (qq.com)
 
 
对一个初创产品（todo）用任务基准测试的方式衡量其可用性，是否合适？
合理，但不合适。调查研究→行为（任务研究）和态度。老板主要关注用户的态度，对产品喜欢与否；可用性偏重在刚性质量。

🤗总结归纳

 

参考文章

 
 
文章来源说明
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